01我们在什么情况下获得您的信息
您打开页面、切换专区版本、查看本周价格区间，或者点开回访用户收藏清单时，服务器会留下常规的访问记录： 访问时间、您打开的页面地址、浏览器与设备类型，以及由网络地址推断出的大致所在地区。 这些记录不用于识别您个人，只是维持页面正常运转所必需的部分。
您通过客服邮箱或服务电话联系我们时，需要主动提供联系方式与问题描述。为了让回复更准确， 我们可能请您补充使用的设备、访问的栏目，或收藏清单里哪一组入口没能正常打开。 是否提供这些内容由您决定；如果缺少关键信息，我们可能无法一次性给出准确的答复。
访问记录里通常包含哪些字段
- 请求发生的时间与您打开的页面地址
- 浏览器名称、版本与操作系统类型
- 设备屏幕尺寸与语言设置
- 由网络地址推断出的城市级大致位置
- 本次访问是否顺利返回，以及返回状态码
02这些信息用来做什么
第一件事是让页面跑得稳。访问记录帮助我们判断某个专区栏目、某条版本说明是否加载异常， 在您反馈之前就把问题定位到具体环节。
第二件事是把内容排得更顺手。哪些栏目被反复查看、收藏清单里哪一组入口调取最多， 会反过来影响条目的排列顺序、标签分组和移动端的折叠方式。
第三件事是回应您。您留下的联系方式只用于回复本次咨询，回访用户的请求在队列中优先处理， 工作日 9:00 至 18:00 有专人跟进。此外，在排查安全事件或处理争议时， 我们会调取必要的操作记录作为依据。
03保存多久，怎么保护
常规访问记录按运维周期保留，超出周期后自动清理；咨询往来在问题处理完毕后保留一段合理时间， 以便后续跟进与回访。保留时长会随业务需要调整，但始终以完成上面提到的目的为限。
我们采取的措施包括：页面访问全程走加密通道；数据库按岗位分配访问权限， 只有承担运维与客服职责的同事能够接触相关信息；关键操作留有记录，便于回溯。 信息系统没有一劳永逸的安全，我们会持续跟进并修补已知风险。
咨询记录一般会保留多久
问题处理完毕后的跟进期内，我们会保留与您往来的邮件与通话记录， 用于核对处理结果、处理重复咨询，以及汇总每季度的回访简报。 跟进期结束后，联系方式的明细部分会被清理，只留下不指向具体个人的统计结果。
04什么情况下会提供给外部
我们不会把您的信息用于与上述目的无关的用途，也不会出售或交换给第三方。 仅在两类情形下需要对外提供。
一类是维持页面运行所依赖的服务器与网络服务。这些服务方只能在履行自身职责所必需的范围内 接触信息，并受保密约定约束，不得另作他用。另一类是法律法规明确要求， 或司法机关依法调取的情形，此时我们会按法定程序配合。
05您可以提出的要求
您随时可以要求查询我们持有的、与您相关的信息；发现内容有误，可以要求更正； 不再需要我们保留时，可以要求删除。这些请求不收取费用，我们会在核实您的身份后处理。
提出方式很简单：发送邮件至 客服邮箱 contact@wan-neng-zhenren.com.cn， 或拨打服务电话 400-4526-1153，说明您的诉求与方便联系的方式即可。 回访用户的请求优先处理。完整的沟通渠道与在线时段，见 联系我们页面。
06这份说明的更新方式
页面功能、专区栏目或联系渠道发生变化时，这份说明会一并调整， 并与大陆版页面的版本号同步发布。当前您看到的是 v4.2 版本下的说明内容。
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